Мне стало интересно, а как обстоят дела с рекламой и продвижением у магазинов хиджабов и мусульманской одежды. Сразу оговорюсь, что не брала в расчет бренды, которые работают по принципу и нашим и вашим, позиционируя себя как длинные женственные платья, типа Римма Аллямова, которая начала за здравие, а кончила за упокой и теперь вместо довольно длинных платьев предлагает мини по самое нехочу, открытые плечи, декольте — в общем рыночный ширпотреб, которого и без нее полно на китайских сайтах. Данная выборка посвящена именно нише одежды для соблюдающих мусульманок.
Начнем с большого интернета
Для начала посмотрим на платную рекламу в Яндекс и Гугл. Забиваем основные запросы, которые вы будете вводить, если надумали прикупить мусульманское платье, как например:
купить одежду для мусульманки
купить хиджаб
мусульманская одежда интернет магазин
В Яндексе и Гугле первой строчкой видим Мейденли. Мейденли стоит в спецразмещении и естественно огребает большую часть трафика. Ниже и в гарантии — вайлдберриз, ламода, бонприкс и прочие акулы интернет-шоппинга. На некоторых и правда есть разделы, где предлагают исключительно одежду для мусульманок. Что ж, и тут немусульмане опередили.
Есть правда в рекламной выдаче еще один магазин — mysylmanka.ru, который идет под регистрационным названием ИП Сабитов Шамиль Равилевич — интернет-магазин одежды. Онлайн-консультанта нет, отзывов нет, для связи предлагается писать в вотсапп или вайбер — то бишь забить номер в контакты, написать, выслать ссылку на нужный товар, дождаться ответа. Несерьезный подход, честно говоря. Много с такими подходом не напродаешь.
Ловим рекламу в РСЯ
Для справки, что это такое: через некоторое время после того, как вы поискали что-то в Яндексе, баннеры по этой же теме будут всплывать в яндекс погоде, моем мире и других партнерских сервисах, которые входят в сеть РСЯ. И здесь Мейденли! «Вы мусульманка? Нужна одежда? Заходите к нам!» Их же баннеры рекламируются через сеть Майтаргет, то бишь в Одноклассниках, Моем мире и на других партнерских сайтах. Маркетологи Мейденли, если мониторите отзывы — вам респект. Но это одинокий игрок, больше на просторах партнерских сетей я не встречала никого из данной ниши, хотя это непаханое поле и рекламироваться в ней не так уж дорого по сравнению с контекстной рекламой, например.
Смотрим органическую выдачу
Что ж тут все более-менее неплохо. По запросу купить хиджаб — тут вам в первой десятке и Ирада, и Сахара, и Сальсабиль, и даже Аль-Баракат — он все еще жив и даже сделал редизайн! Помню, в середине 2000-х это был первый мусульманский магазин хиджабов в рунете, и я там что-то покупала, хотя вещи были не ахти какого качества.
В выдаче топ-пять среди старичков стоит новичок — магазин с адресом muslimshukran.ru. Заходим взглянуть, что тут. Модели интересные, фото качественные — сразу чуется подвох. Заходим в условия доставки и оплаты, натыкаемся на грозную надпись «ОПЛАТА ПРИ ПОЛУЧЕНИИ и НАЛОЖЕННЫМ платежом заказы не высылаются. Это связано с нашей спецификой обработки и передачи заказов фабрикам и производителям,которые находятся за пределами РФ.» Значит, своего склада нет, работают по схеме дропшиппинга — заказы импортируются в Кукуевск, где у владельцев ИП, потом рассылаются покупателям.Доставка только почтой или курьером EMS. Никаких тебе боксберри и других благ цивилизации То есть обыкновенные перекупщики. Отправишь деньги, будешь ждать заказ до морковкина заговения, получишь или не получишь — неизвестно, гарантий нет, службы поддержки нет. Вам хочется с ними связываться? Мне что-то не очень. А хиджаб из Турции можно и напрямую с официальных сайтов заказать.
Но сайты это большая отдельная тема, сейчас в беглом обзоре не буду ее затрагивать.
Переходим в Контакт
Здесь все просто и прозрачно.
Сообществ, которые продают хиджабы, никабы, химары, одежду для мусульманок — в районе 1250
Из них активных всего — 173. Остальные запущены и заброшены.
Из этих 173 есть флагманы, у которых больше 10 тысяч подписчиков: Резеда Сулейман, Сахара, Муна, Мирраль, Мейденли, Ирада, Сабр, Ильсияр, Белла Карима, Амина Шоп, и мне лично неизвестный бренд «Длинные платья REGINA GARIPOVA».
Из них используют рекламу только 5 брендов (по крайней мере, только они за последние полгода привлекали подписчиков с помощью рекламы):
Мини-паблики до 2000 подписчиков:
ГАЛИЯБАНУ — мусульманские одежда и товары
ХИДЖАБ и КАМИС «LEYLA» от 2 лет
Крупные паблики:
Резеда Сулейман
Амина шоп
Uraz — мужская мусульманская одежда
Большинство по-прежнему продвигается с помощью сетки ботов и фейковых страниц. Эта категория считают, что на дворе по-прежнему 2012 год и что можно добавляться в друзья и приглашать в свои группы, а если пользователь поставил запрет на приглашение, то постить на личных страницах свои предложения. Вот стучится кто-то в друзья, добавляешь не глядя, а через некоторое время заходишь в ленту, а попадаешь в барахолку с вещами, которые ты в 99,9% никогда не купишь у этих непонятных фейков. Вся лента новостей забита отвратительного качества фотографиями тряпок, платков, манекенов. Контакт не стоит на месте, охваты таких постов постоянно снижаются и будут снижаться, плюс к тому пользователи Вконтакте очень любят жаловаться на посты. Для этого существуют даже специальные кнопки. После нажатия такой кнопки вы вылетаете из ленты подписчика навсегда. Как долго еще эта схема для вашего бизнеса проработает — судите сами.
Идем дальше — Фейсбук
Здесь наши герои не работают, за исключением личных страниц раскрученных модельеров вроде Сахеры Рахмани. Бизнес-страницы и фейковые профили заброшены, реклама не ведется. За все свое время пребывания на фейсбуке, а это с 2011 года, я не видела ни одного промопоста, который рекламировал бы одежду для мусульманок, хотя вроде бы вхожу в целевую категорию по всем параметрам. Понятно, что сложный интерфейс и дороговизна: охват страниц редко превышает 1% от подписчиков. Чтобы ваши посты видели подписчики вашей страницы, за них надо постоянно платить. Платить дважды, трижды за одно и то же — не самая мотивирующая идея, как бы не изощрялся Цукерберг с крутыми инструментами для бизнес-страниц.
В итоге имеем только немногих безымянных продавцов с личного профиля, и те потихоньку мигрируют в Инстаграм — говорят, там жизнь веселее и покупателей больше. На Фейсбуке работают только некоторые девочки из Украины, что понятно в связи с запретом там Вконтакте. Встречаются еще группы, которые на Фейсбуке работают из рук вон плохо: публикации в ленте показываются избранно, уведомления же, что такой-то добавил в группу объявление или изменил название, раздражают и подмывают выйти из группы и забыть про нее навсегда.
Но внимание — мы забыли Инстаграм! Вот где надо искать одежду для мусульманок, если вы надумали что-то купить. По неофициальной статистике, в ЮФО и северокавказских регионах Инстаграм заменил собой поисковики, там сидят 80% от всех пользователей, количество мужчин превышает женщин.
Итак, заходим в Инстаграм и начинаем искать
Первое, что бросается в глаза, — невероятное количество микро- и средних магазинов с количеством подписчиков от 300 до 5000. да и понятно, каждый выживает как может. Посмотрим, что они из себя представляют. Большинство уже переключились на бизнес-аккаунты, есть кнопка позвонить, написать, кое-где даже адрес. Это уже шаг к прогрессу. Единственная активная ссылка в профиле обычно ведет в мессенджер. Есть и такие, кто просто пишет цифрами номер воцаппа. Умоляю, не надо так)))
Фотографии — отдельная песня
Ни у кого в этом сегменте нет хороших фотосессий. Фото либо от поставщика, либо кое-как отщелканная на себе или на манекенах одежда. Нет, я понимаю, что для многих собственный сайт — непозволительная роскошь (хотя на конструкторе он делается и наполняется за несколько часов, не нужно даже помощника привлекать, а тарифы есть разные, даже бесплатные). Но если нет сайта это не значит, что нужно превращать в каталог свой инстаграм. За каталогом и описанием покупатель пойдет на сайт, но не в соцсети.
Унылые однообразные фотографии моделей, выставленные невпопад, совсем не вдохновляют на покупки. Иногда они перемежаются со скриншотами отзывов из воцапа или еще откуда-то, жуткими кислотными баннерами, рекламирующими очередной гивэвей, и цитатами. Все это выглядит уныло и отвратно. Для неприглядных фотографий инстаграм давно ввел функцию загрузки карусели, и вы прекрасно можете спрятать свои скриншоты под обложкой, если уж хотите их размещать. Почему это делают единицы, до сих пор загадка. А уж когда у аккаунта с солидным числом подписчиков попадаются фотографии моделей на вешалках — это вообще в ступор вводит. Фото с доски авито объявлений — это явно не для подписчиков инстаграма, избалованных красивыми фотосетами.
Где ты, муза?
Переходим к текстам, и вот тут мне хочется плакать. Сдается, что все продавцы пишут их по одному и тому же шаблону. «Платье свободного кроя. Цвет синий, черный. Р-р 46. По всем вопросам пишите в вацап». В конце — обязательно простыня хештегов (вот почему не вынести их в комментарий?). Скупо выжатые из себя две-три фразы. Да и зачем что-то писать — глаза есть, и так увидит. Вот из этого состоит весь аккаунт. Унылое фото и не менее унылый текст.
Ассортимент и модели у всех примерно одинаковые, и чем один магазин отличается от другого — непонятно. Нет, изредка попадаются и вполне зажигательные тексты, которые проникают в мозг и убеждают, что это платье создано именно для вас и вы потеряете свой шанс, если не купите. Но тут уже видна рука матерого сммщика.
Вовлеченность? Не, не слышали
Понятно, что ни одному человеку в мире неинтересно комментировать карточку товара из интернет-магазина (опустим отзывы, это отдельная тема, которая нужна там, где продавец умеет работать с клиентами). Поэтому комментарии обычно от ботов («супер!» «фотка огонь!»), либо самое смешное — от самих же продавцов с других акаунтов. Люди, вы хоть бы сетку делали из 5-7 ботов, ведь когда один и тот же бот комменирует, это даже не смешно). Ну и накрученные отзывы видно даже дурачку.
Низкая вовлеченность алгоритмами инстаграма воспринимается как сигнал того, что посты неинтересны и нужно понизить их приоритет в показе. В конце концов вас в ленте будут видеть только муж и несколько лучших подруг. А поскольку все посты — это череда унылых карточек товара, то круг на этом и замыкается.
Почти все профили представляют собой череду невнятных товаров. У многих висят неудаленные гивэвеи. Хуже гивэвея в коммерческом профиле — только реклама чужих аккаунтов. Она уместна только в личных профилях блоггеров, которые делятся нативкой, но никак не в коммерческих.
Ну пода-айте!
Бродя по магазинам, обнаруженным по хештегу #хиджаб, довольно часто натыкаешься на выклянчивание лайков в конце каждого поста. Мало того, что это раздражает многих подписчиков, когда пост товарный (и из рук вон плохо сделанный). Так зачем вам эти лайки? Лайки не приносят продаж и денег. Как сказала один умный маркетолог, лайком человек отделывается от вас. Вместо того чтоб купить, он ставит лайк и проходит мимо. Думаете, они охват поднимут? Увы и ах — машинные алгоритмы уже слишком умны, чтобы отличать плохой аккаунт от хорошего.
В итоге, картина печальная. У всех предоплата 100%, о чем заботливо подписано в шапке аккаунта, а у некоторых и под каждым постом. При этом ни в одном магазине я не вижу живого человека, по которому можно понять, с кем я имею дело и стоит ли его вообще иметь. С кем общается ваш покупатель — с человеком или бездушным ботом? Да сейчас боты и то интереснее, если их хорошо настроить. Ведь вы приходите не покупать в инстаграм, а общаться. И да — люди покупают у людей. Если бы эту очевидную истину освоили все продавцы, конкуренция стала бы намного сложней. Однако выживает сильнейший.
Все написанное касается прежде всего микромагазинов, но этим грешат и известные бренды с количеством подписчиков больше 10 тысяч.
Посмотрим на флагманов
Irada_fashion — очень гламурный, разбавленный личными постами, цитатами, размышлениями аккаунт. Каждый пост несет свою историю, и своя история есть у каждого платья. Можно охотно и с удовольствием подписаться — ленту не засоряет, с подписчиками любит и умеет общаться.
У Резеды Сулейман как в Греции, все есть. И марафоны, и акции и отзывы, и рубрикаторы, и хорошие дизайнеры с фотографами. Кстати, пример хорошего описания товаров можно подглядеть именно у них.»Легкий жакет для теплых и сухих деньков. Как нельзя лучше подойдет для прогулок по городским аллеям в хорошую погоду. Практичный, удобный, симпатичный, он добавит красок вашим будням.Ткань легкая, но очень добротная: цепочка сумочки или касание случайной ветки не оставят на ней затяжек. Удобная деталь: имеются боковые карманы и очень красивый контрастный мягкий подклад.» Не описание — поэма)
Bellakareema. Фото и дизайн шикарный, модели дорогие, профиль скучноватый. Описания моделей банальнейшие из шаблонных фраз, или вообще отделываются хештегами. Тишина в комментариях, изредка нарушаемая вопросом — а сколько стоит и куда доставляете. Выглядит так, как будто аккаунтом некогда или некому заниматься.
Sabr_store. К дизайну и здесь претензий нет. Хорошие фотосеты пастельных тонов, жуткие описания с карточки товара и рубрикаторы с акциями, отзывами и банальными цитатами «ты живешь в мире, который живет в тебе».
Saharafashionofficial. Тут опять-таки перебор с продажами, но сммщик пытается разговорить подписчиц вопросами, что получается с переменным успехом. Но это на порядок лучше, чем выклянчивание лайков. Те, которые хотят и умеют общаться с подписчиками, всегда на голову выше.
Вы можете подумать, что я злобный критикан, однако делать как можно лучше и делать кое-как — это личный выбор каждого, а покупатели замечают все ошибки и косяки. Это зеркало любого бизнеса. Mado бутик — хороший пример, как должен выглядеть продающий аккаунт мусульманской одежды. Все фотосессии сюжетные, обработаны единым фильтром, строго соблюдается стиль и цветовая палитра. На один продающий пост — несколько вовлекающих. Автор аккаунта общается с подписчиками, интересуется их мнением, задает вопросы. Все личные истории, цитаты исламских ученых, вопросы исключительно к месту и вызывают оживленный отклик.
Еще один пример личного блога-магазина, который мне нравится — tsabr_el. Вязаные вещи из натуральной шерсти отлично раскрыты в фотосессиях. В основном, посты раскрывают процесс работы, что не всем интересно, но аккаунт очень душевный, в который хочется заглянуть и согреться, тем более посреди зимы.
Итого картина такова:
Маркетинг не развит, не применяются новые инструменты и способы раскрутки.
Большинство по-прежнему продвигается по старинке, ботами, фейковыми страницами.
Профессионализм виден у маленькой кучки крупных брендов, в основном только в отношении сайта, у остальных все работает по принципу — и так сойдет.
Отношение к покупателям: нас мало, поэтому вам деваться некуда, и так купите.
В основном, флагманские бренды умеют продвигаться в инстаграме и окучивают его успешно, чего не скажешь о других каналах.
Личный бренд — лучший способ раскрутить свой интернет-магазин.
А если вы хотите заказать маркетинговое исследование рынка в вашей нише, обращайтесь.
Контакты
Телефон: + 7 902 731 2284
Телеграм: @Alena1981
Whatsapp: + 7 902 731 2284
